Первый ответ в чате Авито
78 мин→7 сек
первая версия тоже 6 сек
Кейс · Мебель на заказ · ИИ-бот
Цех корпусной мебели: почему бот, отвечавший за секунды, не прибавил замеров с первой попытки
Ярослав, владелец цеха корпусной мебели на Засвияжье, рассказывает, как бот на Авито две недели отвечал мгновенно и бесполезно, почему вторая версия называет цену шкафа ночью и как один покупатель ушел из-за двух сделок на одного человека.
- Ниша
- Шкафы-купе, кухни, прихожие на заказ
- Город
- Ульяновск
- Канал
- Авито, 6 объявлений
- Работа
- 15 июня - 21 июля 2026, две версии
- Пакет
- Про: бот, amoCRM, запись на замер, 69 900 ₽
- Замер
- 30 дней до и 30 дней второй версии
Чатов, дошедших до замера
14%→19%
44 замера вместо 29
Оплачено полностью после монтажа
9→12
за 30 дней
Часы администратора на Авито
11 ч→3 ч
в неделю
До и после
Авито в 23 часа: до бота и август со второй версией
Слева 12 июня, День России, Светлана выходная, до любой работы: шесть непрочитанных чатов. Справа 15 августа, суббота: ответы с ценой по размерам и запись на замер. Потяните разделитель.
Имена клиентов изменены, интерфейс кабинета настоящий. Скриншоты открываются целиком по клику.
Ярослав, Авито и так приносил заказы. Почему вы решили ставить бота?
Нас девять человек. Цех в промзоне на Засвияжье, делаем шкафы-купе, встроенные шкафы, прихожие, кухни попроще. Половина заказов приходит с Авито, у нас там шесть объявлений. Чаты читает администратор Светлана, с 9 до 18 в будни и до 15 в субботу.
Я видел, что люди пишут ночью. Утром Светлана отвечает, а человек уже договорился с кем-то другим или не отвечает вовсе. Но мне казалось, что это неизбежно: мебель же не пицца, ночью ее никто не заказывает.
«Шкаф выбирают неделями. Я думал, час ничего не решает. Решает: человек вечером сидит с рулеткой и пишет в пять цехов сразу.»
Ярослав, владелец цеха
Мнение я поменял, когда вы посчитали месяц до бота.
Во что вам обходился час ожидания в чате?
Я бы сказал, пара заказов в месяц. Вы взяли 30 дней, с 16 мая по 14 июня, и разложили каждый чат: когда написал, когда ответили, дошло ли до замера.
212чатов на Авито за 30 дней
97 (46%)ждали ответа дольше часа
74пришли после 20:00 и в выходные
29 (14%)дошли до замера
Где Светлана успевала за час, таких чатов было 115, и 24 закончились замером, 21%. Из 97 медленных до замера дошли пятеро, 5%. Медленные с той же долей дали бы 20 замеров, а не 5.
| Что считали | 16 мая - 14 июня |
|---|---|
| Недобрано замеров | 15 |
| Замер становится оплатой | 9 из 29, 31% |
| Недобрано полностью оплаченных заказов | около 5 |
| Средний оплаченный заказ | 61 400 ₽ |
| Выручка, которая ушла | около 307 000 ₽ |
| Из нее маржа цеха, 22% | около 67 540 ₽ в месяц |
67 тысяч в месяц - это зарплата сборщика. Я сразу сказал, что все пять заказов бот не вернет: часть людей все равно выберет того, кто дешевле. Так и вышло, только первая версия не вернула вообще ничего.
Первая версия отвечала за 6 секунд. Почему замеров не прибавилось?
Я попросил, чтобы бот работал как Светлана. А Светлана всегда начинала с телефона: «Цена от 21 500 ₽ за метр, оставьте номер, дизайнер перезвонит». По телефону она хорошо продает, и я считал, что так и надо.
| Первая версия, 24 июня - 7 июля | Значение |
|---|---|
| Чатов | 98 |
| Первый ответ, в среднем | 6 сек |
| Оставили телефон | 11 (11%) |
| Записались на замер | 13 (13,3%) |
| До бота, для сравнения | 13,7% чатов до замера |
Отвечал он мгновенно, а результат тот же, даже немного ниже. Люди читали «от 21 500 за метр, оставьте номер» и замолкали. На Авито телефон спрятан не просто так: человек ночью не хочет, чтобы ему утром звонили. Ему нужна цифра под его нишу.
Две недели мы так проработали. Я смотрел на скорость и радовался, Светлана смотрела на замеры и молчала.
Что показал разбор 212 переписок?
Что люди пишут размеры сразу. Я этого не замечал, потому что Светлана все равно переводила на звонок. Вы выписали все вопросы из чатов до бота, и картина получилась простая.
Семь тем дают 197 из 236 вопросов, это 83,5%. 112 вопросов про цену, и в 74 чатах человек уже в первом сообщении писал ширину, высоту или нишу. Он ждет расчета, а мы ему «оставьте номер».
Что выяснилиПервая версия скопировала то, что у нас работает по телефону. В чате это не работает: покупатель на Авито хочет вилку под свои размеры и время замера, а не звонок. Телефон он сам оставит, когда запишется.
«Я восемь лет говорю «цену скажет замерщик». Оказалось, это то самое место, где мы теряем людей.»
Ярослав
Вы не хотели называть цену до замера. Что вас переубедило?
Вилка вместо цены. Я боялся одного: бот скажет 38 тысяч, Николай на замере насчитает 46, и человек решит, что его обманули. Это я и написал в комментарии к базе.
Договорились так. Бот называет цену за погонный метр в двух материалах, умножает на ширину и пишет, что окончательно после замера. Если высота больше 2,5 метра, добавляет 15% на антресоль. Если замер за городом, называет доплату 1 500 ₽.
Чат АвитоЧеловек пишет, бот уточняет ширину, высоту и тип шкафа.
ВилкаЛДСП и МДФ в пленке по ширине, зеркальная дверь отдельно.
Календарь НиколаяСвободные окна замера из amoCRM, занятые бот не предлагает.
Сделка в amoCRMРазмеры, вилка, адрес, дата замера, тег «Авито · бот».
ЗвонокЗадача Николаю позвонить за 2 часа до замера.
Как вы ловили бота на ошибках сами?
Ночью, как клиент. 19 июля сел в 23:40 и писал ему то, что пишут нам: шкаф до потолка 2,7, с зеркалами, без предоплаты, замер в воскресенье, в Димитровград. Он посчитал антресоль, отказал в воскресенье и назвал доплату за выезд.
Потом вы прогнали 50 настоящих вопросов из чатов до бота. Сначала прошло 38. Бот путал нишу без стенок с обычным купе и не добавлял зеркальную дверь, если человек писал «одно зеркало».
Во второй круг прошло 47. Три вопроса бот теперь передает Светлане: угловой шкаф по фото, гардеробную по плану БТИ и ремонт старого шкафа. По таким я и сам не назову цену без замера.
Когда вы узнали про Тараса?
Вторую версию включили 21 июля, во вторник. Первые дни я каждое утро открывал канбан, потом перестал. А в субботу, 25 июля, Светлана написала в чат, что у Николая замер в 11:00, а она никого не записывала.
В 0:26 Тарас спросил, во что обойдется шкаф до потолка 2,4 метра. Бот ответил через 9 секунд: уточнил, высота это или ширина, и сразу дал цену за метр. Через две минуты у Тараса была вилка на шкаф шириной 1,8 метра и запись на 11 утра. Светлана узнала об этом только из канбана.
Николай приехал к 11, замерил нишу, смета осталась 43 500 ₽, как бот и сказал. 10 августа шкаф смонтировали, остаток Тарас заплатил на месте.
Как вы потеряли Евгения?
Евгений 5 августа вечером написал нам дважды. В 22:14 в объявление про шкафы-купе: ниша 2,1 метра. В 22:41 в объявление про встроенные шкафы без стенок, про ту же нишу. Для Авито это два разных чата, и бот завел две сделки.
В одной он посчитал купе, 45 150 ₽, и записал на субботу. В другой встроенный шкаф без стенок, 38 640 ₽, и записал на понедельник. Обе цифры верные, просто про разные шкафы.
Утром Светлана позвонила подтвердить субботу и назвала 45 150. Днем Николай позвонил про понедельник, и Евгений услышал про 38 640. Он сказал, что разберитесь сначала у себя, и на следующий день отменил оба замера. Шкаф ему сделали в другом цехе.
Я так и не узнал, где. Заказ был бы около 42 000 ₽, нам с него оставалось бы около 9 240 ₽. Перезванивать я не стал: человеку два раза позвонили с разными цифрами, третий звонок ничего бы не исправил.
Склеили чаты одного аккаунтаЧаты одного аккаунта Авито теперь идут в одну сделку. Бот видит прошлый расчет и отвечает от него: «вы уже записаны на понедельник, Николай посмотрит и второй шкаф». Светлане в сделку приходит тег «второй чат».
До 19 августа таких повторных чатов было шесть, все склеились. А вот когда муж пишет со своего аккаунта, а жена со своего, бот этого не видит. Двух таких я знаю, Светлана свела их руками по адресу.
Что изменилось за 30 дней второй версии?
Мы сравнили 21 июля - 19 августа с теми же 30 днями до бота. Объявления и цены на Авито я в это время не трогал. Летом мебель берут чуть меньше, чем в мае, чатов при этом стало даже немного больше.
| Чаты Авито | 16.05-14.06 | 21.07-19.08 |
|---|---|---|
| Чатов | 212 | 226 |
| Первый ответ, в среднем | 78 мин | 7 сек |
| Ждали ответа дольше часа | 97 (46%) | ни одного |
| Писали после 20:00 и в выходные | 74 | 81 |
| Дошли до замера | 29 (14%) | 44 (19%) |
| Оплачено полностью после монтажа | 9 | 12 |
| Часы Светланы на Авито в неделю | 11 | 3 |
Красная линия - месяц до бота: в будни около часа, в выходные до двух часов. Синяя - бот, 5-10 секунд. Это не главная цифра. Главная - доля замеров: 19% вместо 14%, и первая версия с ее 6 секундами ее не сдвинула.
15 августа Валерия написала в объявление про купе, а накануне она писала про прихожую. Бот увидел запись на понедельник и добавил шкаф в спальню в тот же замер. До 7 августа это была бы вторая сделка.
На 19 августа в колонке «Смонтирован и оплачен» 12 заказов с бота, Тарас среди них. В первой колонке еще семь: замеры, сметы и два шкафа в цеху с предоплатой.
Окупилось ли, если считать и потерянные недели?
Разница в полностью оплаченных заказах: 12 против 9. Средний оплаченный заказ с Авито в эти 30 дней - 61 400 ₽, маржа цеха после материалов, фурнитуры и сборщиков - 22%.
| Статья | 21.07-19.08 |
|---|---|
| Дополнительно оплачено полностью | 3 |
| Средний оплаченный заказ | 61 400 ₽ |
| Дополнительная выручка | 184 200 ₽ |
| Маржа цеха | 22% |
| Валовая прибыль | 40 500 ₽ |
| Модель, доступ к Авито и сервисы | 3 100 ₽ в месяц |
| Пакет «Про»: бот, amoCRM, запись на замер | 69 900 ₽ |
| Окупаемость от запуска второй версии | около 8 недель |
| Не считали | 2 шкафа в цеху с предоплатой (доплатят в сентябре), часы Светланы |
От дня оплаты, 15 июня, все длиннее. Первая версия и разбор заняли 36 дней, за них бот не вернул ни рубля. С ними выходит 92 дня, около 13 недель. Если вычесть еще маржу Евгения, 9 240 ₽, получается 99 дней.
Часы Светланы на Авито сократились с 11 до 3 в неделю, но раньше домой она не уходит. Теперь она сидит над сметами для тех, кого бот записал на замер.
Ярослав, где бы вы сэкономили две недели?
Начал бы с разбора переписок. Сценарий Светланы подождал бы. Две недели первой версии я бы с удовольствием вернул: мы научили бота делать то, что в чате не работает, только быстрее.
И сразу подумал бы про людей, которые пишут нам из двух аккаунтов. Сейчас это семьи: муж смотрит купе, жена прихожую, а Светлана по адресу понимает, что это одна квартира. Бота можно научить сверять адрес, но адрес человек пишет только при записи на замер, в первом сообщении его нет.
«Субботу до пяти я у Николая попросил прямо в чате. Ответил: не каждую, у него тоже дети. Буду искать замерщика на субботы, хотя бы на сентябрь.»
Ярослав
Вопросы и ответы
Покупатели потом не спорят, если смета после замера выше вилки?
Спорят редко, если вилка посчитана по их размеру. У Тараса смета совпала с ботом. Если на замере выходит дороже, Николай показывает, из-за чего: антресоль, неровная стена, другая фурнитура.
Как бот понимает, что человек уже писал в другое объявление?
По аккаунту Авито. Все чаты одного аккаунта попадают в одну сделку amoCRM, бот видит прошлый расчет и запись. Если человек пишет с другого аккаунта, бот его не узнает, такие чаты сводит администратор.
Что бот делает, если размеры странные, например потолок 3 метра?
Считает антресоль: при высоте больше 2,5 метра плюс 15% к цене метра. Угловой шкаф по фото, гардеробную по плану БТИ и ремонт старой мебели он не считает и передает администратору.
Сколько бот обходится цеху каждый месяц?
3 100 ₽: модель, доступ к сообщениям Авито и сервер. Пакет «Про» разовый, 69 900 ₽: бот, amoCRM и запись в календарь замерщика.
Можно ли было обойтись без первой версии?
Можно, если бы мы начали с разбора переписок. Первая версия отвечала так же быстро, но просила телефон, и до замера дошли 13,3% чатов против 13,7% без бота.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Разберем ваши чаты на Авито и посчитаем, сколько замеров теряется ночью и в выходные.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.