Заказы из чатов в месяц
41→82
оформлены в RetailCRM
Кейс · Магазин спорттоваров · ИИ-бот
«Заказов стало вдвое больше, а денег на треть»: владелец магазина спорттоваров о боте на Авито
У Константина в Белгороде магазин спорттоваров и склад в другом конце города, а вопросы покупатели задают в основном на Авито. Мы спросили его, что изменилось, когда на вопрос «есть в наличии?» стал отвечать бот, который видит остатки RetailCRM.
- Ниша
- Спорттовары, магазин и склад-выдача
- Город
- Белгород
- Канал
- Авито, чат
- Внедрение
- 4-16 февраля 2026
- Пакет
- Про, 69 900 ₽
- Замер
- 30 дней до и после
Выкуплено из них
33→44
деньги только отсюда
Первый ответ в чате
47 мин→9 сек
в рабочие часы и вечером
Ждали ответа дольше часа
44%→0%
212 чатов в январе
До и после
Чаты Авито вечером: январь и третий день бота
Слева 28 января, до старта: пять непрочитанных и два без ответа, Альбина на кассе. Справа 18 февраля, все чаты отвечены, в превью номера заказов.
Имена покупателей изменены, интерфейс кабинета настоящий.
Почему вы взялись за чаты посреди лыжного сезона?
В разгар сезона это больнее всего. В январе на Авито у нас 486 переписок, и почти в каждой первый вопрос один: есть ли в наличии. А отвечает Альбина, продавец, у которой в это время очередь на кассе и трое меряют коньки.
486чатов на Авито в январе
47 минв среднем до первого ответа
212 (44%)ждали больше часа
41 (8%)чат стал заказом
У нас два места: магазин на Гражданском проспекте и склад на Заслонова, где выдаем заказы до 20:00. Чтобы ответить, есть ли лыжи 200 см, Альбина звонила Платону на склад. Он шел смотреть стеллаж. Вечером, после 21:00, никто уже не отвечал до утра.
«Я пишу «сейчас посмотрю», иду звонить на склад, а человек тем временем написал еще в два магазина. Утром открываю: «спасибо, уже купил».»
Альбина, продавец
Дни 1-54-8 февраля
Сколько продаж висело на вопросе «есть в наличии?»
Я думал, спрашивают цену. Оказалось, цену видно в объявлении, ее почти не спрашивают. Разбор январских переписок показал другое.
На восемь тем пришлось 569 из 612 вопросов (93%). Наличие конкретного размера - 214 раз, это 35% всех вопросов. На втором месте подбор по росту и весу: какие лыжи и палки брать при 175 см. И только потом цена и скидки.
А дальше я сам посчитал. Из чатов, где ответили за час, заказом становился каждый седьмой. Из тех, где ждали дольше, почти никто. На вопросе «есть в наличии?» у нас висело больше продаж, чем приносила вся реклама на Авито.
Дни 6-99-12 февраля
Что вас смутило в базе, когда вы ее читали?
Что бот обещает доставку. У нас курьер ездит в Строитель и Шебекино по вторникам и пятницам, а в черновике было «доставим в течение дня». Я оставил комментарий, его поправили.
Второе - размеры. Лыжи по росту подбирают не так, как в таблице на коробке. Для классики к росту прибавляют 20-25 см, для конька 10-15, и еще смотрят вес. Я попросил, чтобы бот всегда спрашивал ход и вес, а не называл длину сразу.
- Бот отвечает только по доступному остатку: сколько лежит минус то, что уже отложено.
- Скидок не обещает, вопрос про скидку передает Альбине.
- Если товара нет ни на одном складе, предлагает похожий или дату поставки, если она есть в RetailCRM.
Как бот узнает, что лыжи лежат именно на складе?
Я в этом не разбираюсь, но схему мне нарисовали так, что понял. Бот не смотрит в Авито, он спрашивает RetailCRM.
Чат Авитовопрос о размере
Ботуточняет ход, вес, размер
RetailCRMдоступно по двум складам
Заказ и резервстатус «Новый»
Альбина или Платонсобирают к сроку
Главное слово тут «доступно». Если пару лыж отложили для покупателя в магазине, бот ее уже не видит. Так нам не продать одно и то же дважды. Склад на Заслонова бот предлагает, только если успеть до 20:00.
Дни 10-1113-14 февраля
Чему вы поверили в прогоне, а что проверили сами с телефона?
Сначала его гоняли на 60 настоящих вопросах из января, я смотрел таблицу. С первого раза верно 47 из 60, после второго круга 57 из 60.
Ошибки были понятные: называл длину лыж, не спросив ход, предлагал склад в 19:50, обещал доставку в воскресенье. Три вопроса так и остались за Альбиной: обмен после покупки, рассрочка и опт для школы. Потом я сам сел в субботу с телефоном и писал ему как покупатель.
Про скидку он ответил ровно как я хотел: не обещает и зовет Альбину. Доставку в воскресенье тоже не дал.
Дни 13-1516-18 февраля
Когда вы поняли, что бот продает со склада?
Запустили в понедельник, 16 февраля. Первые два дня я каждые полчаса открывал Авито, проверял. В среду вечером Платон прислал в чат: «парень за лыжами едет, бот продал».
Это был Никита. В 18:47 он написал, что ищет беговые лыжи под свой рост, 175 см. Бот уточнил ход и вес, увидел, что в магазине 200 см нет, а на складе на Заслонова есть одна пара, и предложил забрать сегодня. Через пять минут заказ на 10 500 ₽ был в RetailCRM, в 19:41 Никита уже расплатился на складе.
Раньше этот чат дождался бы утра. Никита, кстати, в январе уже писал нам про мазь и купил ее в другом месте: ответ пришел через три часа.
День 283 марта, вт
Как вы узнали про ботинки с витрины?
Из отзыва. Во вторник утром Альбина открыла Авито, а там 2 звезды от Виктора. Он в субботу спросил бота про горнолыжные ботинки 27,5, бот ответил, что одна пара есть на складе, и оформил заказ на 14 900 ₽.
На складе это была пара с витрины. Ее весь сезон мерили в магазине, а в феврале увезли на склад без коробки. В RetailCRM она числилась обычным остатком, а «витрина» была написана только в комментарии к товару. Платон отдал ее Виктору, тот посмотрел на потертый носок и взял, потому что в воскресенье ехал на базу.
Я ответил на отзыв сам, без шаблона: извинился и предложил вернуть 3 000 ₽ или поменять пару, когда придет новая. Виктор взял деньги и поменял оценку на 3 звезды. Рейтинг магазина на Авито с 4,9 стал 4,8, и пока таким остался.
Исправили складом «Витрина»В RetailCRM завели отдельный склад «Витрина и уценка» и перенесли туда 23 образца: 6 пар ботинок, 9 пар коньков и 8 прочих вещей. Бот видит этот склад, но сначала говорит, что вещь с витрины, ее состояние и цену с уценкой, и только потом предлагает отложить. Через девять дней он так продал коньки 36 за 3 220 ₽. Новые витринные образцы Платон переносит сам, и пару раз в марте забывал: проверяем раз в неделю по списку.
30 дней16 февраля - 17 марта
Сколько заказов принес чат за месяц?
Вдвое больше. Сравнивали январь, 30 дней до начала работы, и 30 дней с запуска. Чатов при этом стало всего на 5% больше, хотя сезон шел на спад.
| Авито, 30 дней | До, 05.01-03.02 | После, 16.02-17.03 |
|---|---|---|
| Переписок | 486 | 512 |
| Ждали ответа дольше часа | 212 (44%) | 0 |
| Заказов из чатов | 41 (8%) | 82 (16%) |
| Выкуплено | 33 | 44 |
| Ждали на складе в последний день | 2 | 9 |
| Не забрали или отменили | 6 | 29 |
Красная линия - январь, в выходные ответа ждали до полутора часов. Синяя - бот, 9 секунд и днем, и ночью. После ботинок он с витринными вещами разговаривает так.
Заказы на конец замера. Никита к тому времени вернулся уже сам, за палками и мазью.
В том же списке видны и те, кто бронировал и не пришел. Сноуборд за 18 500 ₽ Богдан отложил вечером 18 февраля, и заказ так и закрыли статусом «Купил в другом месте».
Карточка Никиты в RetailCRM: первый заказ на лыжи через бота, второй, на палки и мазь, через две недели. Средний чек 6 395 ₽.
Итоги в чат первой прислала Альбина, и спорить начали сразу.
Почему заказов вдвое больше, а денег на треть?
Отложить вещь через бота слишком легко. Раньше человек ждал ответа, звонил, договаривался и приходил. Теперь он пишет «отложите» в 23:00, а в субботу уходит в другой магазин. Из 82 заказов выкупили 44, еще 9 ждали на складе, 29 не забрали.
| Статья | Значение |
|---|---|
| Выкуплено заказов из чатов | 33 до, 44 после |
| Дополнительно выкуплено | 11 |
| Средний чек выкупленного заказа | 6 400 ₽ |
| Выручка сверху | 70 400 ₽ в месяц |
| Маржа магазина | 30% |
| Валовая прибыль сверху | 21 100 ₽ |
| Модель и сервер бота | 2 400 ₽ в месяц |
| Пакет «Про» | 69 900 ₽ |
| Окупаемость | около 16 недель |
| Не считали | 9 заказов, ждавших на складе 17 марта; возврат Виктору 3 000 ₽ |
Девять пакетов, которые 17 марта еще лежали на складе, и возврат Виктору стоят в таблице отдельной строкой. Часть пакетов забрали в следующие дни, но уже в другом месяце.
Средний чек выкупленного заказа почти не сдвинулся: 6 380 ₽ в январе и 6 410 ₽ после запуска, в таблице 6 400 ₽. Сдвинулся сезон. Год назад с середины февраля по середину марта из чатов выкупили 27 заказов против 34 в январе, на 21% меньше. Просядь мы так же и в этот раз, вышло бы около 26 выкупов, а не 44. Сравниваю я все равно с фактическими январскими 33.
Что бы вы сделали иначе во втором магазине?
Разобрал бы склад до запуска, а не после отзыва. Витрина, уценка, возвраты с браком - все это у нас лежало вперемешку с новым товаром, и человек понимал, что к чему, а бот нет.
И сразу поставил бы срок резерва короче. Сейчас бот откладывает до конца следующего дня, и по четвергам на складе лежат пакеты, за которыми никто не придет. Альбина предлагает 4 часа для мелочи и сутки для крупного. Про скакалки и палки она права. А велотренажер за сутки заберет не каждый: человеку машину найти надо, тут я бы дал двое.
«Я раньше половину смены отвечала на «есть ли». Теперь отвечаю только на «а скидку дадите». Это я могу.»
Альбина, продавец
Что бы я сказал соседу по рынку: посчитайте, сколько у вас висит вопросов про наличие. У меня их было больше трети, и я об этом не знал.
Вопросы и ответы
Бот не продаст то, что уже отложили в магазине?
Он смотрит не остаток, а доступное количество в RetailCRM: остаток минус резерв. Если продавец отложила пару в магазине и поставила резерв, бот ее не видит. Если отложила на словах, без резерва, увидит, поэтому резерв ставим всегда.
Можно подключить бота к МоемуСкладу вместо RetailCRM?
Можно, логика та же: остаток по складам и резерв. Но в МоемСкладе заказ и резерв настраиваются по-другому, и витринные образцы тоже нужно сразу вынести на отдельный склад.
Покупатели на Авито понимают, что отвечает бот?
Многие нет: он отвечает коротко и по делу. Кто спрашивает прямо, тому бот так и говорит и предлагает позвать продавца. Таких за месяц было 7.
Что делать с заказами, которые не забирают?
Здесь из 82 не забрали 29. Мы бы сократили срок резерва и напоминали за 2 часа до конца брони. Совсем без невыкупа не будет: в рознице через чат так всегда.
Бот подбирает размер коньков и ботинок?
Подбирает лыжи и палки по росту, весу и ходу. Размер обуви не подбирает: советует прийти померить, колодки у брендов разные. Ботинки и коньки чаще всего меряют, даже когда размер известен.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Пришлите выгрузку чатов Авито за месяц: посчитаем, сколько вопросов «есть в наличии?» остались без ответа и сколько из них могли стать заказом.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.