Первый ответ в чате
87 мин→11 сек
раньше по будням, теперь и в воскресенье
Кейс · Кухни на заказ · ИИ-бот
29 замеров за месяц, пока владелец не открывал Авито
Кухню выбирают неделями, но замер получает тот, кто первым ответил с понятной ценой. Бот мастерской отвечает на Авито за 11 секунд, считает вилку по метражу и материалу и ставит замер в календарь. Одно не получилось сразу: фото планировки из ДДУ бот сначала читал как размеры кухни.
- Ниша
- Кухни на заказ, свой цех
- Город
- Кемерово
- Канал
- Авито, чат
- Внедрение
- 13-24 июля 2026
- Пакет
- Про, 69 900 ₽
- Замер
- 30 дней до и после
Чаты без ответа дольше часа
44%→0%
62 чата за месяц до бота
Запись на замер из чата
11%→19%
29 замеров вместо 16
Часы владельца на чат
9 ч→1 ч
в неделю, выходные свободны
До и после
Вечер в чате: за неделю до запуска и в первую субботу
Кабинет Авито вечером. Слева четверг, 16 июля: пять непрочитанных чатов и два ждут ответа. Справа суббота, 25 июля, первые выходные с ботом. Потяните разделитель.
Имена покупателей изменены, интерфейс кабинета настоящий. Скриншоты ниже открываются целиком по клику.
Суббота владельца с телефоном в руке
11 июля Демид, владелец кухонной мастерской в Кемерове, уехал с семьей на дачу под Ягуновский. Шоурум по субботам работает до 17:00, дизайнер уходит домой, и чат Авито остается на владельце. Вот как прошел тот день по истории переписок.
- Вопрос, сколько стоит прямая кухня 3 метра. Демид отвечает с заправки через 25 минут.
- Три новых чата. Он на грядках, телефон лежит в доме.
- Отвечает всем троим одной фразой: «Цену скажем после замера». Двое больше не пишут.
- Угловая кухня в новостройку, ключи на этой неделе. Ответ уходит в 22:10, после бани.
- Еще два чата. Демид решает ответить утром.
В воскресенье шоурум закрыт. В понедельник утром у дизайнера 14 непрочитанных переписок, и часть покупателей уже договорилась о замере в других мастерских. Таких выходных за лето было девять.
Мастерская делает корпусные кухни под размеры: корпус из ЛДСП, фасады из ЛДСП, МДФ в пленке или в эмали, столешницы от пластика до кварца. Свой цех в Заводском районе, шоурум на Волгоградской. Замеры и монтаж делает Семен, проект и смету готовит дизайнер Любава, она же ведет сделки в Битрикс24.
- От первого вопроса до договора проходит 1-3 недели: замер, 3D-проект за 2 дня, смета, предоплата 50%.
- Покупатель параллельно пишет в 3-5 мастерских и сравнивает, кто ответил и с какой ценой.
- Пик спроса - с августа по октябрь. Люди получают ключи в новостройках Лесной Поляны и Кедровки и хотят кухню до холодов.
«Кухня - покупка на 150-200 тысяч, человек выбирает неделями и пишет в пять мест. Я думал, никто не торопится. Оказалось, торопятся все, кроме меня.»
Демид, владелец мастерской
87 минут, за которые уходят к соседям
Мы открыли статистику Авито за 30 дней до начала работ, с 12 июня по 11 июля, и выписали, через сколько минут покупатель получил первый ответ. С понедельника по пятницу выходило чуть меньше часа. В субботу, когда шоурум закрывается в 17:00, - 118-132 минуты, в воскресенье - 171-202.
140чатов за 30 дней до бота
62ждали ответа дольше часа, это 44%
16записей на замер, это 11%
87 минсреднее ожидание первого ответа
Затем чаты поделили по скорости. Ответили меньше чем за час в 78 случаях, и из этих людей 14 согласились на замер, 18%. В остальных 62 чатах ответ шел дольше часа, и замер из них назначили всего двоим.
| Расчет потерь, 12.06-11.07 | Значение |
|---|---|
| Чатов, которые ждали ответа дольше часа | 62 |
| Замеров из них при доле быстрых чатов, 18% | 11 |
| Замеров из них на деле | 2 |
| Потеряно замеров | 9 в месяц |
| Из замера в договор у мастерской | 5 из 16, примерно каждый третий |
| Потеряно договоров | около 3 в месяц |
| Средний договор | 148 940 ₽ |
| Маржа мастерской с этих договоров, 30% | около 134 000 ₽ в месяц |
С Авито приходит около трети заказов мастерской, остальное дают сарафан и сайт. Днем чат должна была вести Любава, но у нее посетители шоурума и проекты. Вечером и в выходные отвечал Демид, если вспоминал.
Дни 1-813-20 июля
Цену хотят до замера, а замер в своем районе
Чтобы понять, чем покупатели кухонь начинают разговор, мы прочитали весь апрель, май и июнь: 290 диалогов и 386 отдельных вопросов. Каждый вопрос получил тему и строку в таблице. Любава ставила на сроки: к новоселью все торопятся.
В 11 тем уложились 341 из 386 вопросов, то есть 88%. Цена обогнала все остальное: 92 раза человек спрашивал, во сколько обойдется его кухня. Следом, 51 раз, шел вопрос, когда приедет замерщик. Сроки оказались только третьими.
Раньше на два вопроса о цене из трех отвечали «цена после замера, приезжайте в шоурум». Человек сидит дома с рулеткой, а ему предлагают ехать через город. Покупателю нужен ориентир по его размерам и материалу и ближайшее окно замера, точную смету он готов ждать до проекта.
Главный спор был о цене. Демид боялся, что бот назовет сумму, а после проекта выйдет на 30-40 тысяч больше. Договорились так: бот всегда дает вилку по трем материалам и перечисляет, что в нее не входит. Точную смету называет только Любава после 3D-проекта.
- Скидок не дает и рассрочку не подбирает: условия банка обсуждает Любава.
- Не обещает срок меньше 30 рабочих дней, даже к новоселью.
- Претензии к готовым кухням передает Демиду вместе с фото.
- Технику конкретных марок не советует, только размеры ниш под встройку.
Отдельный график замеров заводить не стали: Любава и так ставит замеры в Битрикс24, Семен смотрит их с телефона. Бот работает с тем же календарем.
АвитоПокупатель пишет в чат объявления, сообщение приходит боту через API за секунду-две.
ИИ-ботСчитает вилку по метражу и материалу, отвечает на вопросы по базе знаний.
Окна замераБот видит свободное время Семена: 10:00, 12:30, 15:00, 17:30, кроме воскресенья.
Битрикс24Создает сделку со стенами, материалом и адресом и ставит Семену задачу позвонить за 2 часа.
ЛюбаваУтром видит новые замеры и вопросы, которые бот передал людям.
На дальние районы, в Кедровку и Ягуновский, бот предлагает только первое или последнее окно дня. Так Семен не ездит через весь город дважды за день.
Дни 9-1321-25 июля
Три прогона, тест Демида и первая суббота
Из выгрузки отобрали 64 вопроса: самые частые и самые неудобные, вроде «а если без предоплаты». Любава дописала к каждому, как ответила бы сама. Ответ бота, который расходился с ее версией, красили красным.
Первый заход дал только 37 из 64. Угловую кухню бот считал без столешницы и молчал об этом, охотно ставил замер на воскресенье, срок называл «около месяца». Прогон переделывали трижды. В третьем вышло 61 из 64. Все три оставшихся вопроса про верхние модули до потолка 3,1 м: их бот так и не научился считать, и такие разговоры читает Любава.
В среду вечером Демид сам писал копии бота в Telegram как покупатель: торговался, спрашивал про рассрочку и воскресный замер.
Бота включили в пятницу, 24 июля, в 19:00, когда закрылся шоурум. Демид пообещал не заходить в Авито все выходные. Мы до понедельника читали каждый диалог сами.
В субботу в 21:37 написал Яков: «Сколько стоит угловая кухня 3,2 метра?». Через 11 секунд он получил три цены по материалам и встречный вопрос, как делятся стены. Через 4 минуты был записан на замер в понедельник на 17:30.
«Честно, написал еще в два места, там уже минут 20 молчат. А тут сразу ответили, так что давайте.»
Яков, покупатель кухни, из переписки на Авито
Демид не выдержал и в 22:14 открыл Битрикс24. Увидел замер, который никто из людей не назначал, и спросил в рабочем чате, откуда он. На этом его выходные с Авито закончились.
Дни 20-231-4 августа
Планировка из ДДУ: кухня на 6,35 метра
В субботу, 1 августа, вечером Ратмир из Лесной Поляны прислал в чат фото планировки из договора долевого участия и спросил, сколько будет угловая кухня. Размеров словами он не написал. Бот взял с плана две цифры, 3 450 и 2 900, и сложил их как стены: 6,35 м.
Ратмир получил вилку 215 900 ₽ в ЛДСП, 292 100 ₽ в пленке и 406 400 ₽ в эмали. Ответил «у вас кухни по полмиллиона? понятно» и замолчал. На плане это были стены всей комнаты, а кухня у него встает на 2,4 и 1,0 м.
Заметила Любава в понедельник утром, когда разбирала выходные. Она написала Ратмиру сама, извинилась и пересчитала по его стенам: 3,4 м в пленке, 156 400 ₽. Он приехал в салон в среду, а еще через две недели подписал договор.
Ратмира вернули, но мы выгрузили все чаты с запуска и нашли еще 5 планировок, прочитанных так же. Двое из этих покупателей не ответили ни боту, ни Любаве.
Исправили чтение планировок: стены спрашиваем словамиРазмеры с планировки бот больше не берет. Он спрашивает, вдоль каких стен встанет кухня и какой они длины, а фото прикладывает к сделке для Любавы. Стену длиннее 4 м или сумму больше 6 м он переспрашивает. Закрыли не все: с 4 по 22 августа планировку без размеров прислали 31 человек, 19 написали стены после вопроса бота, а 12 так и не написали и ждали Любаву до утра.
Эти 12 видны в итогах: они вошли в 41 чат, который бот отдал людям. Научить бота читать планировку надежно мы не взялись. На плане из ДДУ нет мебели, и угадать, где встанет кухня, не может даже Семен без замера.
30 дней24 июля - 22 августа
30 дней: 29 замеров вместо 16
Месяц без бота - с 12 июня по 11 июля, месяц с ботом - с 24 июля по 22 августа. Тексты объявлений и бюджет на продвижение все это время оставались прежними. Чатов пришло на 11 больше, 151 против 140: в августе люди получают ключи и затевают ремонт.
| Чат Авито | 30 дней до | 30 дней с ботом |
|---|---|---|
| Обращений | 140 | 151 |
| Первый ответ, в среднем | 87 мин, в воскресенье до 202 | 11 сек, в любой день |
| Ждали ответа дольше часа | 62 (44%) | 0 (0%) |
| Записались на замер | 16 (11%) | 29 (19%) |
| Договоров из чата за период | 5 | 7 |
| Из них с внесенной предоплатой | 3 | 5 |
| Ушло Любаве и Демиду | все 140 | 41 |
| Из них планировки без размеров | - | 12 |
| Часы Демида на чат | 9 ч в неделю | 1 ч в неделю |
Рост дала не только скорость. В каждом ответе бот называет вилку по трем материалам и сразу предлагает окно замера. Человеку не нужно ехать в шоурум, чтобы понять, укладывается ли он в бюджет.
Так бот ведет себя с планировкой теперь. Вероника прислала фото плана, бот спросил стены и только потом посчитал.
На 22 августа из 29 записей 7 уже стали договорами: 2 ждут предоплату, 3 с предоплатой, 2 в цеху. Деньгами за месяц пришли пять предоплат по 50% договора, 448 100 ₽. Яков внес предоплату 1 августа, его кухня уходит в цех 24-го. Ратмир подписал договор и ждет счет на предоплату.
Цифры месяца первым попросил не Демид, а бухгалтер мастерской: ей нужно было понять, откуда в августе столько предоплат.
Две предоплаты сверху: окупаемость около 7 недель
Деньги здесь - только то, что покупатели внесли за 30 дней, то есть предоплаты по 50% договора. В месяц до бота из 5 договоров предоплату внутри периода внесли трое: двое подписали договор заранее, ключи от квартир им выдавали в августе, и платили они позже. С ботом из 7 договоров предоплата пришла по пяти. Вторую половину покупатели платят перед монтажом, это уже сентябрь и октябрь. 22 сделки на стадии замера и проекта ждут своей очереди, и сколько из них станут договорами, Любава пока не берется сказать.
| Статья | Значение |
|---|---|
| Договоров с внесенной предоплатой, до и после | 3 и 5 за 30 дней |
| Дополнительные договоры с предоплатой | 2 в месяц |
| Средний договор | 148 940 ₽ |
| Сумма этих договоров | 297 880 ₽ |
| Внесено из нее предоплатой 50% | 148 940 ₽ |
| Маржа 30% с внесенной половины, от суммы договоров | 15% |
| Дополнительная валовая прибыль | 44 700 ₽ в месяц |
| Модель и сервисы | 2 300 ₽ в месяц |
| Внедрение, пакет «Про» с записью на замер | 69 900 ₽ |
| Окупаемость | около 7 недель |
Маржу 30% Демид назвал сам: после плиты и фурнитуры, зарплаты цеха и доставки. С двух лишних договоров за месяц внесена только половина, поэтому и маржа взята с половины. Пакет «Про», а не «Бизнес»: бот не только отвечает, но и ставит замер в календарь, это отдельный модуль записи.
Август для кухонь сильнее июля: ключи в новостройках, подготовка к осени. Часть прироста обращений, 151 против 140, наверняка дал сезон. А вот доля записей на замер выросла с 11 до 19 процентов, и ее сезон не объясняет: в июле люди тоже писали, просто ждали ответа по полтора часа.
Что изменилось для Демида и Любавы
Раньше на чат у Демида уходило около 9 часов в неделю, в основном вечером и в выходные. Теперь около часа: утренняя сводка и претензии, которые бот отдал ему.
«Раньше понедельник начинался с пятнадцати непрочитанных, и половине было уже поздно отвечать. Теперь открываю Битрикс24, а там замеры на неделю и пара вопросов лично для меня.»
Любава, дизайнер мастерской
Что осталось на людях
- Планировки без размеров. 12 за три недели, Любава разбирает их утром за 20 минут.
- Потолки выше 3 метров. Высоту верхних модулей бот не считает, такие проекты ведет Любава с первого сообщения.
- Рассрочка. Условия банка меняются, и бот их не обещает.
- Претензии. Фасад повело, петля разболталась: это Демид с фото, а не бот.
В сентябре Демид снова уехал на дачу под Ягуновский, и телефон все выходные пролежал в доме. В понедельник Любава открыла Битрикс24 раньше, чем Авито: там уже стояли замеры на неделю, а в чатах ждали две планировки без размеров.
Вопросы и ответы
Бот называет цену кухни до замера. Клиенты потом не спорят?
Бот дает вилку по трем материалам и прямо перечисляет, что в нее не входит: столешница, стеновая панель, мойка, техника. Смету Любава считает от той же цены за метр, поэтому спор бывает не о ставке, а о том, что добавили в проект.
Как бот считает угловую и П-образную кухню?
По сумме длин стен, вдоль которых встанет кухня, угол не вычитается. Размеры с фото планировки бот не берет: там стены комнаты, а не кухни. Он спрашивает длину стен, а планировку прикладывает к сделке для дизайнера.
Что, если замерщик заболел или уехал на монтаж?
Семен или Любава ставят событие в календарь Битрикс24, и бот перестает предлагать эти окна. Монтаж закрывает день целиком.
Бот уговаривает покупателя или давит скидкой?
Нет. Скидок бот не дает и не торопит. Если человек пишет «дорого», бот показывает тот же размер в другом материале и предлагает замер.
Сколько чатов бот все равно отдает людям?
В первый месяц 41 из 151. Это рассрочка, претензии к готовым кухням, потолки выше 3 метров и 12 покупателей, которые прислали планировку и не написали размеры.
В августе сезон. Замерщик не захлебнется?
Бот ставит замеры только в четыре окна Семена и не открывает новые. Дальние районы, Кедровку и Ягуновский, он кладет на первое или последнее окно дня, чтобы Семен не ездил через город дважды.
Артем Кузьмин
Основатель AviGrowth, GreenMP, Digital Core и SFB. Частный инвестор.
С 2015 года строю бизнесы, которые живут на трафике. AviGrowth ведет кабинеты на Авито, GreenMP - магазины на маркетплейсах, Digital Core внедряет ИИ. Четыре компании, 60+ человек в команде, 170 млн рублей оборота в год.
- Бизнесов в работе
- 100+
- Человек в команде
- 60+
- Оборот в год
- 170 млн ₽
- Клиентов по рекомендации
- 84%
Хотите так же
в своей нише?
Посчитаем, сколько замеров уходит соседям, пока вы отвечаете на Авито по вечерам.
Заявка отправлена
Свяжемся в рабочее время, уточним задачу и договоримся о бесплатном демо на ваших данных.